Regulamin świadczenia usług szkoleniowych i polityka rezygnacji

Informacje organizacyjne o usługach, których dotyczy regulamin – cele i efekty uczenia się, liczebność grupy, zasady zaliczenia i dostępność – zebraliśmy na stronie Informacje o warsztatach i szkoleniach.

Organizator: Manufaktura Zdrowia Anna Morawiec
Siedziba: ul. Andrzeja Szewczyka 1/105, 43-400 Cieszyn
NIP: 5482497638  |  REGON: 243354050

Dokument dotyczy usług realizowanych również w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) zgodnie ze Standardem SUS 2.0 / PARP. Regulamin dostępny jest także w wersji PDF do pobrania.

§ 1. Postanowienia ogólne i precyzyjne parametry usługi szkoleniowej

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie usługi szkoleniowej zawieranej pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem/Zamawiającym i określa szczegółowe zasady realizacji usług stacjonarnych oraz wyjazdowych (w tym dofinansowanych z BUR/EFS).
2. Każda usługa szkoleniowa posiada jednoznacznie zdefiniowane parametry organizacyjno-merytoryczne publikowane w Karcie Usługi BUR oraz potwierdzeniu zapisu: 1) tytuł i cel edukacyjny (opisany w języku efektów uczenia się), 2) wymiar godzin dydaktycznych z podziałem na część teoretyczną i praktyczną, 3) szczegółowy harmonogram zjazdów i przerw, 4) adres miejsca realizacji spełniającego standardy DOK_08, 5) limit miejsc w grupie (maks. 16 osób), 6) wykaz kadry prowadzącej posiadającej zweryfikowane uprawnienia w Matrycy Kompetencji (DOK_07).
3. Usługi realizowane są w kameralnych grupach warsztatowych (do 16 osób), co zapewnia pełną asystę trenerską, bezpieczeństwo pracy na matach/stołach oraz ciągły feedback.

§ 2. Zasady rekrutacji, zawarcie umowy i transparentność cenowa

1. Rekrutacja prowadzona jest w sposób jawny i niedyskryminacyjny. Formalizacja relacji z Uczestnikiem następuje poprzez: a) w trybie komercyjnym: akceptację Regulaminu w formule umowy zawieranej na odległość poprzez formularz rejestracyjny, powiązany z imiennym potwierdzeniem rezerwacji miejsca i fakturą; b) w trybie dofinansowanym z BUR/EFS: zawarcie odrębnej, pisemnej umowy szkoleniowej w pełni zintegrowanej z Kartą Usługi w Bazie Usług Rozwojowych.
2. Wynagrodzenie za usługę ma charakter ryczałtowy i obejmuje pełny cykl dydaktyczny (teorię i warsztat), autorskie skrypty i materiały, serwis kawowy/poczęstunek (oraz nocleg i pełne wyżywienie przy warsztatach wyjazdowych), proces walidacji i certyfikację. Organizator nie stosuje żadnych ukrytych opłat.
3. Płatność następuje na rachunek bankowy Organizatora na podstawie faktury / potwierdzenia rezerwacji. W przypadku usług BUR/EFS rozliczenie następuje na podstawie wytycznych właściwego Operatora środków.

§ 3. Realizacja usługi, obowiązki stron oraz warunki certyfikacji

1. Obowiązki Organizatora: zapewnienie wykwalifikowanej kadry trenerskiej, realizacja zajęć zgodnie z zatwierdzonym programem, zapewnienie sali audytowanej procedurą DOK_08 (z pełną dostępnością dla OzN), udostępnienie autorskich skryptów i pomocy warsztatowych (DOK_10) oraz rzetelne przeprowadzenie walidacji.
2. Obowiązki Uczestnika: punktualne uczestnictwo, każdorazowe potwierdzanie obecności podpisem na liście, przestrzeganie przepisów BHP i regulaminu obiektu oraz aktywne uczestnictwo w ćwiczeniach z poszanowaniem poufności w grupie.
3. Warunki certyfikacji i walidacji: podstawą wydania imiennego Certyfikatu Ukończenia Szkolenia zgodnego ze standardami PARP/BUR (DOK_05B) jest: 1) obecność na minimum 80% łącznego wymiaru zajęć dydaktycznych; 2) przystąpienie do procedury walidacji efektów uczenia się (post-test wiedzy) i uzyskanie minimum 70% poprawnych odpowiedzi oraz zaliczenie ćwiczeń praktycznych w warunkach symulowanych; 3) wypełnienie anonimowej ankiety ewaluacyjnej po zakończeniu kursu.

§ 4. Polityka rezygnacji, odstąpienie od umowy i zmiana terminu

Gwarancja bezkosztowej rezygnacji (min. 30 dni): Uczestnikowi przysługuje prawo do bezkosztowej rezygnacji ze szkolenia z gwarancją 100% zwrotu wpłaconych środków w przypadku zgłoszenia rezygnacji w formie pisemnej lub elektronicznej na minimum 30 dni kalendarzowych przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi.

1. W przypadku rezygnacji po tym terminie Uczestnik może bezpłatnie wskazać inną osobę na swoje miejsce.
2. W nagłych sytuacjach zdrowotnych lub zdarzeniach losowych Organizator umożliwia bezpłatne przeniesienie wpisu na kolejny planowany termin usługi (zgodnie z procedurą DOK_03).
3. W razie odwołania kursu z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Uczestnik ma prawo do udziału w terminie alternatywnym lub otrzymuje 100% zwrotu wpłaty w terminie do 3 dni roboczych (DOK_03).

§ 5. Procedura reklamacyjna i ochrona danych osobowych (RODO)

1. Uczestnik ma prawo wnieść pisemną reklamację dotyczącą jakości usługi w terminie do 14 dni od zakończenia szkolenia (mailowo: manufaktura.zdrowia.am@gmail.com lub pocztą).
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji Uczestnikowi przysługuje voucher, bezpłatny udział w module uzupełniającym lub proporcjonalny zwrot kosztów.
3. Administratorem danych jest Organizator. Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy, walidacji, certyfikacji oraz rozliczeń z Operatorem BUR zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO.

Miejscowość: Cieszyn. Data aktualizacji: 02.09.2026 r.
Status: Regulamin WSZJ / Załącznik do Umowy Szkoleniowej.
Organizator / Kierownik Merytoryczny: Anna Morawiec.